Política de Troca e Devoluções
Na New York Pets, buscamos assegurar que sua experiência de compra seja plenamente satisfatória. Desenvolvemos uma política de trocas e devoluções para proporcionar transparência e respeitar os direitos dos nossos clientes. Leia atentamente as informações abaixo e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida.
Trocas
Produtos com Defeito ou Divergência
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou alguma divergência em relação ao pedido, realizaremos a troca sem custos adicionais para o cliente. Para isso, siga as instruções abaixo:
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@nypets.com.br ou pelo Whatsapp (11) 95081-6038, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Forneça as informações necessárias, como número do pedido, descrição do defeito ou divergência, e imagens que evidenciem o problema.
- Após análise, enviaremos as instruções para a troca do produto ou o estorno do valor, conforme sua preferência.
Arrependimento ou Desistência
Caso você se arrependa da compra ou decida desistir do produto, é possível solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso:
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@nypets.com.br ou pelo Whatsapp (11) 95081-6038.
- Devolva o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.
- O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
- Após recebermos o produto e verificar suas condições, procederemos com a troca ou estorno do valor, conforme sua escolha.
Devoluções
Insatisfação com o Produto
Se o produto entregue não atender às suas expectativas e você desejar a devolução, siga as orientações abaixo:
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@nypets.com.br ou pelo Whatsapp (11) 95081-6038, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Informe o motivo da devolução para receber as orientações necessárias.
- Devolva o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.
- O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
- Após recebermos o produto e verificar suas condições, procederemos com o estorno do valor.
Condições Gerais
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo estabelecido não serão aceitos.
- A New York Pets reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam nas condições especificadas nesta política.
- Para produtos com garantia, o cliente deverá seguir as instruções do fabricante para acionar a garantia.
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos perecíveis, personalizados, sob encomenda ou que apresentem sinais de mau uso.
Estamos comprometidos em oferecer soluções eficientes e justas. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, entre em contato conosco. Agradecemos por escolher a New York Pets para suas necessidades pet!
Podemos te ajudar com algo mais?
Se ainda não tivermos respondido sua pergunta, você pode entrar em contato conosco abaixo e entraremos em contato com você o mais breve possível.